Kontakta oss
Kontakta vår kundtjänst - Vi svarar alltid inom 24 timmar!
Kontaktuppgifter
E-post
info@phaxswimwear.se
Mailsvar inom 24 timmar
Adress
PHAXswimwear.se
Box 3192
903 04 Umeå
Återförsäljare?
http://www.kontaktdata.se/kontaktdata/system/application/resources/utskick/PHAX%20Swimwear/index.html
Svar på vanliga frågor
-Betalning & Order frågor-
Fråga 1. Jag har inte fått eller tappat bort min faktura – kan ni skicka en ny?
Vi skickar alltid en fakturakopia via mail direkt efter leverans. Vår partner Klarna skickar därefter en pappersfaktura med information om din betalning direkt hem i brevlådan.
Om du ändå saknar din faktura eller har övriga frågor om faktura- eller delbetalning så rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt på tel. 08-120 120 10
Eller mejla dem på: info@klarna.com
Fråga 2. Jag kan inte lägga till en vara i varukorgen
Om du inte kan lägga till en vara i varukorgen beror detta oftast på att varan precis sålt slut och därav inte kan läggas till i varukorgen. Felet kan också bero på en tillfälligt statusfel i vårt lager. Kontakta oss gärna via kundtjänst på info@phaxswimwear.seså åtgärdar vi felet omg. då vi fått in felanmälan.
Fråga 3. Jag har en rabattkod som inte fungerar
Om en rabattkod inte registreras ber vi dig kontakta kundtjänst på info@phaxswimwear.se så hjälper vi dig. Uppge gärna vilken kod som ärendet avser då du kontakta oss kan vi snabbare hjälpa dig.
Fråga 4. Vilka betalningsalternativ kan jag välja på?
Du erbjuds hos oss möjlighet att välja det betalsätt som passar just dig bäst.
1. Postförskott. Du hämtar då ut paketet med postavisering som du fått hem i din brevlåda eller via SMS på posten och betalar vid uthämtning. En avgift på 59kr tillkommer.
2. Faktura. Vi skickar ut en faktura per mail efter order samt en pappersfaktura direkt från Klarna. Betalningsvillkor är 14 dagar om inget annat anges. Du har också möjlighet att delbetala med Klarna, du styr själv hur mycket du vill betala per månad. Mer information får du med din faktura.
3. Visa/ Betalkort. Pengarna dras från ditt kontot direkt efter att beställningen är lagd. Ingen kostnad tillkommer.
Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter utöver de som står med under respektive betalnings och fraktalternativ tillkommer.
Fråga 5. Varför kan jag inte handla mot faktura?
Att ditt köp inte godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på olika anledningar.
1. Du måste vara 18 år för att köpa mot faktura.
2. Adressen du angivit måste vara den adress du är folkbokförd på.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura, kontakta Klarna på 08-120 120 00
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret måste stämma med den person som handlar.
5. Klarna godkänner inte din kredit. Kontakta då klarna på 08-120 120 00 eller prova ett annat betalalternativ hos oss.
Fråga 6. Varför kan jag inte handla med kort?
Du kan ha skrivit in fel säkerhetskod. Kontrollera din kod på internetbanken eller ditt bankkontor.
3D-Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar på internet, framtagen av Visa och MasterCard för att identifiera kortinnehavaren vid kortköp. Identifieringen sker efter att konsumenten har fyllt i sina kortuppgifter och får då fylla i en kod som bara kortinnehavaren känner till. 3D-Secure innebär även att det är den kortutgivande banken, och inte säljföretaget, som bär den ekonomiska risken vid eventuella bedrägerier. Kontroll av 3D-Secure ingår som standard för alla kortbetalningar med Auriga ePayment.
-Leverans frågor-
Fråga 7. Hur lång är leveranstiden?
Om varorna finns i lager så skickas de inom 1-3 dagar, annars 5-7 dagar. Om du valt postförskott tar leveransen 2-4 dagar.
Fråga 8. Har min retur kommit in?
Vi bekräftar alltid alla returer via mejl direkt returen har kommit in och behandlats av oss. Har du frågor om din retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@phaxswimwear.se.
Uppge alltid ordernummer, vad du returnerar samt returorsak då du returnerar en vara för att behandling skall gå så snabbt som möjligt hos oss.
Återbetalning sker inom 10 dagar från att returen är registrerad av oss.
Fråga 9. Vad kostar frakten?
Inom Sverige 39 kr vid order under 900 sek.
Frakt motsvarande postens avgifter tillkommer alltid vid leverans utanför Sverige vid order under 1000 sek.
Vi skickar varor inom hela Skandinavien.
Fråga 10. Jag fick ingen orderbekräftelse vid order
Vänligen kontakta oss på info@phaxswimwear.se så skickar vi en ny till dig. Kontrollera att du skrivit in rätt mail vid order.
Fråga11. Hur byter eller returnerar jag en vara?
Returnera varan med din ordersedelsedel till:
PHAXswimwear.se, Box 3192, 90304 Umeå.
På ordersedeln skriver du vad du vill byta till, eller om du vill returnera skriv vad och varför. Om du inte har en ordersedel använd ett vanligt papper, viktigt då är att ditt namn, adress och ordernummer skall då finnas med.
Vi meddelar dig alltid då vi mottagit din retur.
Vi tar inte tillbaka REA varor. För mer information om hur dy byter en vara gå in på http://www.phaxswimwear.se/Byte%20&%20Retur.html
-Sortiment frågor-
Fråga 12. Fyller ni på slutsålda varor?
Vanligtvis kan vi inte fylla på slutsålda varor då PHAX utbud är unikt och varar så långt lagret räcker. Vi är unika med att erbjuda 2 stora kollektioner per år vilket innebär att vi ofta får in nyheter och äldre modeller tar slut snabbt.
Fråga 13. Jag har sett en PHAX bikini på annan sida, kan jag beställa den via er?
Vi erbjuder alltid våra kunder högsta service och vi ber dig att kontakta oss via info@phaxswimwear.se med länk till den bikinin du önskar beställa. Skriv gärna önskad storlek också så återkommer vi med besked redan samma dag.
-Kundlogin och medlemskap-
Fråga 14. Hur anmäler jag mig till ert nyhetsbrev?
För att få tillgång till erbjudanden och nyheter innan andra anmäler du dig till vårt nyhetsbrev genom att skriva in dina uppgifter under länken Kundinloggning och ”Ny kund”, denna hittar du en bit ned i höger spalt på vår sida. Om du lagt order hos oss markerar du för nyhetsbrev i kassan.
Fråga 15. Varför måste jag uppge mitt personnummer?
Vi kräver personnummer på våra köp för att undvika bedrägerier samt för våra partners för att kunna genomföra köpen.
Alla uppgifter som lämnas till oss behandlas enligt personuppgiftslagen (PUL). Ingen annan än enbart phaxswimwear.se kommer att ta del av dessa uppgifter.
-Storlekar-
Fråga 16. Vilken bikini modell är bäst för min kropp?
Om du önskar personlig hjälp med att hitta rätt bikini är du varmt välkommen att kontakta oss på info@phaxswimwear.se så hjälper vi dig redan samma dag.
Tips:
Liten byst och smala/breda höfter
Ljusa färger
Push-up och vadderad halterneck
Bandeau-topp och trekantsbikini sitter bra
Randigt och stora mönster.
Låga trosor med stora detaljer som tex knytband. – Smala höfter
Låga rena trosor – Breda höfter
Stor byst, smal midja och smala/breda höfter
Bygel-bh och push-up
Halterneck med bredare band undertill samt i nacken
Låga trosor med detaljer - smala höfter
Låga trosor i mörka färger – breda höfter
Kurvig
Mörka färger
Halterneck med breda band
U-formade trosor med högre skurna ben
Övriga tips
Förläng benen: Undvik boxertrosor och hipsters.
Fråga 17. Hur hittar jag rätt storlek?
Det är lätt att hitta rätt storlek då våra bikinimodeller har knytband i rygg och nacke samt att de flesta kupor löper på ryggbandet. Detta gör att du själv kan justera hur du vill att din bikini skall sitta och väljer storlek efter hur mycket du vill att den skall täcka bysten.
Våra nederdelar är av klassisk bikinimodell (om inget annat anges i produktvisningen) de flesta modeller går att justera med band i sidorna(höften) för att anpassa efter din kropp.
Hos oss kan du välja storlek på både nederdel och topp separat!
Fråga 18. Hur är kvaliteten på ert sortiment?
Vi håller absolut högsta kvalitet på både material, färger och sömnad. Varje bikini är unikt framtagen.
Om din bikini skulle gå sönder kontakta oss så hjälper vi dig.
-Blogg-
Fråga 19. Jag har en välbesökt blogg och undrar om ni är intresserade av ett samarbete?
Vi jobbar aktivt med mode och livsstilsbloggar. Kontakta oss på anna@phaxswimwear.se för mer information om eventuellt samarbete.
|
